FAQ

Que faire à votre arrivée?

En fonction de votre lieu d'arrivée (aéroport, port de croisière ou gare), le bon de réservation vous indiquera ce qu'il faut faire et où aller. Veuillez suivre ces instructions pour trouver le réceptionniste/chauffeur.

Comment trouver mon véhicule?

Vous trouverez les instructions sur le bon de réservation, qui est généré électroniquement au moment de la réservation. Veillez à voyager avec le bon de réservation, car il sera indispensable pour rencontrer le réceptionniste/chauffeur.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à joindre le réceptionniste/chauffeur au point de rencontre, il est important que vous ne quittiez pas le point de rencontre sans avoir appelé le numéro de téléphone figurant sur votre bon de réservation jusqu'à ce que le réceptionniste/chauffeur vous contacte.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué dans les cas où vous ne pouvez pas prouver que plusieurs appels téléphoniques ont été passés pour tenter de nous contacter.

Temps d'attente dans les aéroports

Transfert privé: - Votre chauffeur attendra jusqu'à 1 heure à partir du moment où le vol atterrit.

Transport partagé: Le temps d'attente standard est de 60 minutes à partir du moment où vous vous enregistrez avec la réceptionniste, veuillez vérifier votre bon pour plus de détails.

En cas de retard de votre vol et s'il y a de la disponibilité sur le prochain service disponible vers votre lieu de villégiature, nous vous proposerons une réaffectation gratuite sur un départ postérieur, veuillez noter que le temps d'attente sera plus long.

Le chauffeur me déposera-t-il et viendra-t-il me chercher à mon logement ?

Transferts privés : Shuttle2Sun assure, dans la mesure du possible, un service de porte à porte. Il peut arriver que cela ne soit pas possible en raison de restrictions locales à la circulation (par exemple, propriétés privées, rues étroites ou piétonnes, en fonction des dimensions du véhicule et de la route, des exigences de la police, des conditions météorologiques, etc.)

Lorsque ces restrictions s'appliquent, vous serez déposé et récupéré au point d'accès le plus proche.

Transferts partagés : Le service de navette, étant un service partagé, ne permet pas toujours de s'arrêter devant la porte de chaque logement. Shuttle2Sun a donc établi une série d'arrêts et de points de rencontre à proximité des différents logements, afin de réduire le temps de transfert.

Vous pouvez demander à la réceptionniste si votre logement dispose d'un arrêt.

Quelle est la durée de mon voyage?

Les temps de trajet sont des estimations et s'appliquent à une excursion d'une journée normale. Ces heures peuvent varier en fonction de l'heure de la journée, des fermetures de routes ou des déviations, du volume de trafic, etc.

Modifications avec le prestataire final

Shuttle2Sun n'est pas responsable des changements ou modifications convenus directement entre le client et le prestataire de services final.

Objets perdus

Vous êtes seul responsable de vos bagages. N'oubliez pas de rassembler tous vos effets personnels avant de quitter le véhicule. Shuttle2Sun n'est pas responsable des objets oubliés ou perdus dans le véhicule.

En cas de perte d'un objet, vous devez nous contacter par e-mail : help@shuttle2sun.com, en indiquant le numéro de confirmation de votre réservation.

Que faire à la sortie ?

Comme indiqué sur votre bon de réservation, l'heure et le lieu de prise en charge seront envoyés par le fournisseur à votre logement, si cela est autorisé, 48 heures avant le départ.

Veuillez noter que vous devez arriver au lieu de prise en charge au moins 10 à 15 minutes avant l'heure de prise en charge. Le chauffeur n'attendra pas.

Comment recevoir ma confirmation de réservation?

Une fois le paiement effectué, une confirmation de réservation apparaîtra sur le site web avec un lien vous permettant d'imprimer votre réservation sous forme de fichier PDF ou de l'enregistrer sur votre téléphone portable. En outre, le bon de réservation est envoyé automatiquement après le processus de paiement. Si, 4 heures après la réservation, vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation avec le bon de réservation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où vous auriez été redirigé, avant de nous contacter. Si elle n'apparaît pas non plus dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@shuttle2sun.com ou nous appeler au numéro de téléphone suivant : 0034 977271588.

Une fois que vous avez reçu le bon de réservation, vous devez vérifier tous les détails du bon. Si vous détectez des erreurs, vous devez nous en informer immédiatement, car il ne sera peut-être pas possible d'effectuer les modifications ultérieurement. Shuttle2Sun, en tant qu'agent de réservation du fournisseur, transmettra votre demande de réservation au fournisseur.

Je voudrais réserver pour aujourd'hui / ce soir, mais le système ne le permet pas. Il peut m'aider?

Les réservations ne sont acceptées que jusqu'à 24 heures avant le service. Veuillez noter que vous pouvez réserver votre voyage de retour uniquement si vous le souhaitez.

Je ne trouve pas mon email de confirmation, pourriez-vous me le renvoyer ?

Avec votre numéro de confirmation, veuillez nous contacter via notre formulaire Web avec votre date de voyage, votre destination et le nom du client principal, et nous vous renverrons la confirmation à l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers.

Franchise bagages

La quantité autorisée par personne est d'une valise de taille standard (55x40x25 cm) et d'un poids maximum de 20 kg, et d'un petit bagage à main (petit sac à dos, sac à main, pas un petit sac à main). Veuillez noter que votre bagage à main sera transporté dans le véhicule avec vous, il doit donc être de petite taille et adapté à celui-ci.

En cas de voyage avec un excédent de bagages, vous devez nous contacter au moins 48 heures avant le service. Veuillez noter qu'en cas d'excédent de bagages, tels que des valises supplémentaires, de grandes valises qui ne font pas partie des bagages inclus dans votre réservation, un transport supplémentaire peut être nécessaire pour pouvoir déplacer vos bagages, ce qui entraînera des frais supplémentaires.

Pour les services privés, si vous voyagez avec : des chaises roulantes, des skis, equipement de golf, des poussettes, etc., il est strictement nécessaire d'avoir préalablement payé le coût supplémentaire de ces articles dans votre réservation. Veuillez noter que si un transport supplémentaire est nécessaire pour transporter vos bagages, cela entraînera des frais supplémentaires.

Voyager avec des bébés et des enfants

En application des lois nationales et locales concernant l'utilisation des dispositifs de retenue pour enfants/sièges enfants pour les enfants de 0 à 2 ans et les enfants de 3 à 11 ans.

Dans le cas des transferts partagés, il n'est pas possible d'utiliser un siège bébé car les véhicules ne disposent pas de sièges compatibles, puisque ces transferts s'effectuent en autocar ou en minibus.

Concernant les transferts privés, l'utilisation de sièges pour enfants ou de rehausseurs pour les enfants âgés de moins de 12 ans ou mesurant jusqu'à 135 cm est obligatoire pour des raisons de sécurité. Un préavis de 48 heures minimum est requis, veuillez noter que cela entraînera un coût supplémentaire.

Politique concernant les comportements inappropriés et les propos injurieux

Shuttle2Sun se réserve le droit de refuser le transport à toute personne dont on pense qu'elle est sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Le transport peut également être refusé à toute personne dont le comportement et/ou le langage peut être considéré comme abusif et peut constituer une menace ou une offense pour le réceptionniste, le conducteur et tout autre passager, ou endommager le véhicule. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non effectués pour les raisons susmentionnées. Pour tout dommage causé aux véhicules, la personne effectuant le dommage sera tenue responsable des frais encourus.

Comment puis-je payer mon transfert?

Les modes de paiement suivants sont acceptés : MasterCard, Maestro et VISA.

Nous n'acceptons pas les paiements des réservations en espèces ou en traites bancaires.

 

Modifications de réservation

Si vous souhaitez modifier une information de votre réservation, veuillez nous contacter à booking@shuttle2sun.com . N'oubliez pas que toute modification effectuée avant les 4 jours de votre voyage n'entraînera pas de frais supplémentaires. Si la modification est effectuée entre 2 et 4 jours de votre voyage, le coût supplémentaire sera de 50%. Les modifications apportées moins de 2 jours avant votre voyage ne seront pas acceptées.

Toutes les modifications seront soumises à la disponibilité du fournisseur.

Annulation des reserves

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse booking@shuttle2sun.com. Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 4 jours avant la date de départ, sans frais. Si l'annulation est faite entre 2 et 4 jours de votre voyage, le coût supplémentaire sera de 50%. En cas d'annulation à moins de 2 jours, nous nous réservons le droit de facturer 100% du coût du service.

Que se passe-t-il si mon vol aller est retardé?

Tous les vols sont surveillés par le fournisseur, vous n'avez donc pas besoin de contacter Shuttle2Sun si votre vol est retardé.

Dans le cas de transferts privés, le prestataire modifiera automatiquement votre heure de prise en charge.

Dans le service de transport partagé, s'il y a de la disponibilité chez le fournisseur, on vous offrira une réaffectation gratuite sur le prochain service disponible qui se rend à votre logement.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas d'assignation de siège dans les navettes partagées.

Que se passe-t-il si mon vol aller est annulé?

Afin d'accepter l'annulation de votre réservation en raison de l'annulation de votre vol, TransferAirport2Hotel doit recevoir une notification écrite de l'annulation au moins 6 heures avant l'arrivée ou le départ prévu. De cette manière, nous pourrons également vous conseiller sur la possibilité de réassigner un nouveau transfert afin que vous ne perdiez pas votre réservation.

Shuttle2Sun n'est pas responsable des éventuelles annulations de vols.

Shuttle2Sun n'est pas responsable de toute perte du service de transfert due à des annulations, des retards ou des correspondances manquées qui n'ont pas été signalés à Shuttle2Sun ou au fournisseur final en temps utile. Nous ne sommes pas non plus responsables de l'éventuelle différence de tarif due à l'annulation et à la création d'une nouvelle réservation.

Shuttle2Sun n'est pas responsable des changements ou modifications convenus directement entre le client et le prestataire de services final.