FAQ

Что делать по прибытии?

В зависимости от того, куда Вы прибываете (аэропорт, круизный порт или железнодорожный вокзал), в ваучере на бронирование будет указано, что делать и куда идти. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы найти администратора/водителя.

Как найти моё транспортное средство?

Вы найдете инструкции в ваучере на бронирование, который выдается в электронном виде во время бронирования. Пожалуйста, убедитесь, что Вы путешествуете с ваучером бронирования, так как он будет необходим при встрече с администратором/водителем.

Если по какой-либо причине Вы не можете связаться с администратором/водителем в месте встречи, важно, чтобы Вы не покидали место встречи без предварительного звонка по номеру телефона, указанному в ваучере на бронирование, до тех пор, пока администратор/водитель не свяжется с Вами.

Обратите внимание, что возврат средств не производится в случаях, когда Вы не можете доказать, что было сделано несколько телефонных звонков в попытке связаться с нами.

Время ожидания в аэропортах

Индивидуальный трансфер - Ваш водитель будет ждать Вас 1 час с момента посадки Вашего рейса.

Общие трансферы (Шаттл) - Стандартное время ожидания составляет 60 минут с момента регистрации у администратора, подробности уточняйте в ваучере.

В случае задержки рейса и при наличии свободных мест на ближайшем автобусе до Вашего курорта, мы предложим Вам бесплатную пересадку на рейс с более поздним отправлением, но учтите, что время ожидания будет больше.

Высадит ли меня водитель и заберет ли меня у места проживания?

Индивидуальный трансфер: Shuttle2Sun, по возможности, предоставляет услугу "от двери до двери". В некоторых случаях это невозможно из-за местных ограничений дорожного движения (например, частные владения, узкие или пешеходные улицы, в зависимости от габаритов автомобиля и размера дороги, требований полиции, погодных условий и т.д.).

Там, где действуют эти ограничения, Вас высадят и заберут в ближайшей точке доступа транспортного средства.

Общие трансферы (Шаттл): Трансфер, будучи общим, не всегда позволяет останавливаться перед дверью каждого места проживания, поэтому Shuttle2Sun установил ряд остановок и точек встречи поблизости от различных мест проживания, чтобы сократить время трансфера.

Вы можете спросить у администратора, есть ли у Вашего жилья такая остановка.

Какова продолжительность моей поездки?

Время в пути является ориентировочным и применимо к стандартному дню поездки. Возможно, что продолжительность поездки изменится в зависимости от времени суток, закрытия дорог или объездов, интенсивности движения и т.д.

Cambios con el proveedor final del servicio

Shuttle2Sun не несет ответственности за изменения или модификации, согласованные непосредственно между заказчиком и конечным поставщиком услуг.

ЗАБЫТЫЕ/УТЕРЯННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

Вы несете полную ответственность за свой багаж, пожалуйста, не забудьте собрать все свои вещи перед выходом из автомобиля. Shuttle2Sun не несет ответственности за забытые или потерянные предметы в автомобиле. 

В случае утери какого-либо предмета Вам следует связаться с нами по электронной почте: help@shuttle2sun.com, указав номер подтверждения вашего бронирования.

Что делать при выезде?

Как указано в Вашем ваучере на бронирование, время и место выезда будут отправлены по электронной почте транспортной компанией на электронную почту отеля (при условии ее наличия), за 48 часов до вылета.

Пожалуйста, обратите внимание, что Вам следует прибыть в пункт отправления не позднее чем за 10-15 минут до времени отправления. Водитель не ожидает опаздывающих пассажиров.

Как я могу получить подтверждение бронирования?

После оплаты на сайте появится подтверждение бронирования со ссылкой, по которой Вы можете распечатать бронирование в формате PDF или сохранить его на мобильном телефоне. Кроме того, ваучер бронирования высылается автоматически после процесса оплаты. Если по истечении 4 часов после бронирования Вы не получили подтверждение по электронной почте с ваучером бронирования, пожалуйста, проверьте папку спама Вашей электронной почты, прежде чем связаться с нами. Если оно также не появилось в папке спам, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@shuttle2sun.com или позвоните нам по следующему номеру телефона 0034 977271588.

После получения ваучера на бронирование необходимо проверить все данные ваучера. Если Вы обнаружили какие-либо ошибки, Вы должны немедленно сообщить нам об этом, так как внести изменения позже может оказаться невозможным. Shuttle2Sun, как агент по бронированию транспортной компании, направит ей ваш запрос на бронирование.

 

Я хотел бы сделать бронь на сегодня/на сегодняшний вечер, но система не позволяет мне это сделать, не могли бы Вы мне помочь?

Бронирование принимается только за 24 часа до дня оказания услуги. Вы должны принять во внимание, что Вы можете забронировать только обратную поездку.

Я не могу найти подтверждение моего электронного письма, не могли бы Вы отправить его мне снова?

С номером Вашего подтверждения, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу веб-форму, указав дату поездки, пункт назначения и имя основного клиента, и мы повторно отправим подтверждение на адрес электронной почты, имеющийся в нашем архиве.

Допустимая норма багажа

Разрешается провозить на одного человека один чемодан стандартного размера (55x40x25 см) с максимальным весом 20 кг, а также одну единицу ручной клади (небольшой рюкзак, сумочка, небольшой чемоданчик). Обратите внимание, что Ваша ручная кладь будет перевозиться в транспортном средстве рядом с Вами, поэтому она должна быть не слишком большой и соответствовать допустимым размерам.

При наличии сверхнормативного багажа Вы должны связаться с нами не позднее чем за 48 часов до начала обслуживания. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае избыточного багажа, такого как дополнительные чемоданы, большие чемоданы, которые выходят за рамки разрешенного багажа, включенного в Ваше бронирование, может потребоваться дополнительный транспорт, чтобы иметь возможность перевезти Ваш багаж, что повлечет за собой дополнительные расходы.

Для индивидуального трансфера, если Вы путешествуете с: инвалидными колясками, лыжами, клюшками для гольфа, детскими колясками и т.д..., необходимо предварительно оплатить дополнительную стоимость этих предметов в Вашем бронировании. Обратите внимание, что в случае, если для перевозки Вашего багажа потребуется дополнительный транспорт, это потребует дополнительных расходов.

Путешествие с младенцами и детьми

На основании национального и местного законодательства относительно использования детских удерживающих устройств/детских сидений для детей в возрасте 0-2 лет и детей в возрасте 3-11 лет.

В случае общих трансферов (шаттл) не является возможным использовать детское кресло, так как транспортные средства, на которых осуществляются данные трансферы, - автобусы или микроавтобусы, не имеют сидений, совместимых c удерживающими устройствами/детскими сиденьями.

В случае общих трансферов (шаттл) не является возможным использовать детское кресло, так как транспортные средства, на которых осуществляются данные трансферы, - автобусы или микроавтобусы, не имеют сидений, совместимых c удерживающими устройствами/детскими сиденьями.

Норматива o неподобающем поведении и оскорбительных выражениях

Shuttle2Sun оставляет за собой право отказать в перевозке любому лицу, находящемуся под воздействием алкоголя или наркотиков. В перевозке также может быть отказано любому лицу, чье поведение и/или выражения могут быть расценены как оскорбительные и могут вызвать угрозу или оскорбление в адрес администратора, водителя и любого другого пассажира, либо повредить транспортное средство. За транспортировки, не выполненные по вышеуказанным причинам, деньги не возвращаются. Лицо, нанесшее ущерб транспортным средствам, является ответственным за понесенные расходы.

Как я могу оплатить свой трансфер?

Мы принимаем к оплате: MasterCard, Maestro и VISA.

Мы не принимаем оплату за бронирование наличными или с помощью денежного перевода 

 

Изменения в бронировании

Если Вы хотите изменить какую-либо информацию в Вашем бронировании, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу booking@shuttle2sun.com. Помните, что любые изменения, внесенные за 4 дня до Вашей поездки, не влекут за собой дополнительной оплаты. Если изменение вносится между 2-мя и 4-мя днями до Вашей поездки, дополнительная стоимость составит 50%. Изменения, внесенные менее чем за 2 дня до поездки, не принимаются.

Все изменения зависят от наличия мест и возможностей транспортной компании.

Отмена бронирования

Если Вы хотите отменить свое бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу booking@shuttle2sun.com. Помните, что любая отмена бронирования, сoвершенная за 4 дня до Вашей поездки, не влечет за собой дополнительной оплаты. Если отмена производится в период от 2-х до 4-х дней до начала поездки, дополнительная стоимость составит 50%. В случае отмены заказа менее чем за 2 дня, мы оставляем за собой право взыскать 100% стоимости услуги.

· Что произойдет, если мой исходящий рейс будет задержан?

Все рейсы отслеживаются транспортной компанией, поэтому Вам не нужно связываться с Shuttle2Sun, если Ваш рейс задерживается.

В случае бронирования индивидуального трансфера транспортная компания автоматически изменит время отправления.

В случае бронирования общего шаттла, если у транспортной компании есть свободные места, Вам будет предложена возможность бесплатной пересадки на следующий свободный автобус, который идет до Вашего места проживания.

Помните, что в общих шаттлах места не назначаются.

Что произойдет, если мой исходящий рейс будет отменен?

Для того чтобы подтвердить отмену бронирования в связи с отменой рейса, Shuttle2Sun должен получить письменное уведомление об отмене не менее чем за 6 часов до запланированного прибытия или отправления. Таким образом, мы также сможем проконсультировать Вас о возможности Вашего размещения на новый трансфер, чтобы Вы не потеряли свое бронирование.

Shuttle2Sun не несет ответственности за возможные отмены рейсов.

Shuttle2Sun не несет ответственности за любую потерю услуги трансфера из-за отмены, задержки или пропущенной стыковки, о которых не было сообщено заблаговременно Shuttle2Sun или конечному поставщику . Мы также не несем ответственности за возможную разницу в тарифах в связи с отменой и созданием нового бронирования.

Shuttle2Sun не несет ответственности за изменения, согласованные непосредственно между клиентом и конечным поставщиком услуг.