FAQ

Como se indica en su bono de reserva, la hora y el lugar de recogida serán enviados por el proveedor a su alojamiento, si éste lo permite, 48 horas antes de la salida.

Por favor, tenga en cuenta que debe llegar al lugar de recogida como mínimo, 10-15 minutos antes de la hora de recogida. El conductor no esperará.

Una vez realizado el pago, aparecerá una confirmación de la reserva en la página web con un enlace donde se podrá imprimir su reserva por archivo PDF o guardarla en su teléfono móvil. Además, el envío del bono de reserva es automático y tiene lugar después del proceso de pago. Si pasadas 4 horas después de realizar la reserva no ha recibido un correo electrónico de confirmación con el bono de reserva, por favor revise su carpeta de spam de correo electrónico por si ha sido redirigido, antes de contactar con nosotros. Si tampoco le aparece en la carpeta de spam, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@shuttle2sun.com  o llámenos al siguiente número de teléfono 0034 977271588

Una vez recibido el bono de reserva debe comprobar todos los detalles del mismo. Si detecta cualquier error deberá comunicárnoslo inmediatamente, pues podría ser que más tarde no se pudieran realizar los cambios. Shuttle2Sun, como agente de reservas del Proveedor, remitirá su solicitud de reserva de servicios al Proveedor.

Sólo se aceptan reservas hasta 24 horas antes del día del servicio. Piense que puede reservar su viaje de regreso solamente.

Con su número de confirmación, póngase en contacto con nosotros en nuestro formulario web con la fecha de su viaje, el destino y el nombre del cliente principal, y le volveremos a enviar la confirmación al correo electrónico que tenemos en archivo.

La cantidad permitida por persona es una maleta de tamaño estándar (55x40x25 cm) y peso máximo de 20kg, y una pequeña pieza de equipaje de mano (mochila pequeña, bolso/a de mano, no una pequeña maleta de mano). Tenga en cuenta que su equipaje de mano será transportado en el vehículo con usted, por lo que debe ser de un tamaño reducido y apropiado para ello.

En el caso de viajar con exceso de equipaje, debe ponerse en contacto con nosotros como mínimo 48 horas antes del servicio. Tenga en cuenta que en el caso de tener exceso de equipaje, tales como maletas extra, maletas de gran volumen que están fuera del equipaje incluido en su reserva, puede ser necesario un transporte extra con el fin de poder trasladar su equipaje, esto supondrá costes adicionales.

Para servicios privados si viaja con: sillas de ruedas, esquís, palos de golf, cochecitos de niño, etc…, es estrictamente necesario haber abonado previamente en su reserva el coste adicional de dichos elementos. Tome nota que en el caso que fuera necesario un transporte extra con el fin de poder trasladar su equipaje, esto supondrá costes adicionales.

En aplicación de las leyes nacionales y locales referentes al uso de elementos de retención infantil/asientos infantiles para menores de 0 a 2 años y niños de 3 a 11 años.

En el caso de los traslados compartidos, no es posible utilizar un asiento para infantes ya que los vehículos no disponen de plazas compatibles, ya que estos traslados se efectúan en autocar o minibús.

Respecto a los traslados privados, es obligatorio el uso de asientos para niño o asientos elevados para menos de 12 años o que tengan una altura de hasta 135 cm, son de uso obligatorio por motivos de seguridad. Es necesario notificarlo con un mínimo de 48 horas de antelación, tenga en cuenta que esto supondrá un coste adicional.

El proveedor Shuttle2Sun, atendiendo a la seguridad del resto de pasajeros, se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier persona que se crea que pueda estar la influencia del alcohol o las drogas. También se podrá negar el transporte a cualquier persona cuyo comportamiento y/o lenguaje pueda ser considerado abusivo y pueda causar una amenaza o una ofensa al recepcionista, al conductor y a cualquier otro pasajero, o daños al vehículo. No se reembolsarán los servicios no realizados por las razones mencionadas. Para cualquier daño que se cause a los vehículos, la persona que los efectúe será considerada responsable de los cargos incurridos.

Se aceptan las siguientes formas de pago: MasterCard, Maestro y Visa.

No se aceptan los pagos de reservas en dinero en efectivo o giros bancarios.

Si desea cambiar cualquier información en su reserva, contacte con nosotros en booking@shuttle2sun.com . Recuerde que cualquier modificación realizada antes de 4 días de su viaje, no tendrá cargo adicional. Si la modificación se realiza entre 2 y 4 días de su viaje, el coste adicional será del 50%. Modificaciones a menos de 2 días, no podrán ser aceptadas.

Todos las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad del proveedor.

Si desea cancelar su reserva, contacte con nosotros en booking@shuttle2sun.com. Recuerde que cualquier cancelación realizada antes de 4 días de su viaje, no tendrá cargo adicional. Si la cancelación se realiza entre 2 y 4 días de su viaje, el coste adicional será del 50%. En caso de cancelaciones a menos de 2 días, nos reservamos el derecho a cobrar el 100% del coste del servicio.

Todos los vuelos son monitorizados por el proveedor, por lo que no necesita contactar con Shuttle2Sun si su vuelo se retrasa.

En el caso de traslados privados, el proveedor automáticamente modificará su hora de recogida.

En el servicio de transporte compartido, si hubiera disponibilidad por el proveedor, se le ofrecerá una reasignación gratuita en el próximo servicio disponible que vaya a su alojamiento. 

Recuerde que en los transportes compartidos no hay asignaciones de asiento.

Para poder aceptar la cancelación de su reserva debido a la cancelación de su vuelo, Shuttle2Sun debe recibir la comunicación escrita de la cancelación al menos 6 horas antes de la llegada o salida programada. De esta manera, también le podremos asesorar sobre la posibilidad de reasignación de un nuevo traslado y así no perder la reserva.

Shuttle2Sun no es responsable de las posibles cancelaciones de vuelos.

Shuttle2Sun no se responsabiliza de las posibles pérdidas del servicio de traslado derivadas de cancelaciones, retrasos o pérdidas de conexión que no se hayan informado con la suficiente antelación a Shuttle2Sun o al proveedor final. Tampoco nos haremos cargo de la posible diferencia de tarifa que suponga la cancelación y creación de una nueva reserva.

Shuttle2Sun no se responsabiliza de cambios o modificaciones acordados directamente entre el cliente y el proveedor final del servicio.